O mundo está cada vez mais digitalizado, e essa realidade se reflete em nossas vidas cotidianas, em nossas relações pessoais e profissionais. Porém, com a pandemia a tecnologia está cada vez mais presente em nossas experiências físicas, dando origem ao conceito de phygital. Esse termo é uma junção das palavras físico e digital, e representa a convergência dos dois mundos, proporcionando ao consumidor uma experiência única e completa. Neste artigo, vou explorar o que é o phygital, como ele funciona, como já vendo sendo aplicado no mundo dos negócios e você ainda nem conhecia o termo.
Termos mais usados da internet
Antes de seguir falando sobre o Phygital, quero mostrar que existem diversos nomes e termos relacionados à internet e ao digital. Alguns exemplos são:
- Digital
- Phygital
- Meta Verso
- E-commerce
- M-commerce (comércio móvel)
- Omnichannel
- Internet das Coisas (IoT)
- Big Data
- Cloud Computing
- Realidade Aumentada
- Realidade Virtual
- Inteligência Artificial
- Blockchain
- Criptomoedas
- Marketing Digital
- Social Media Marketing
- Influencer Marketing
- SEO (Search Engine Optimization)
- SEM (Search Engine Marketing)
- UX (User Experience)
- UI (User Interface)
- Mobile First
- Responsive Design
- Web Analytics
- Cibersegurança
- Privacidade de Dados
Esses são apenas alguns exemplos, mas há muitos termos e conceitos relacionados à internet e ao mundo digital, que estão em constante evolução e transformação.
O que é o Phygital?
O phygital é a integração do mundo físico com o mundo digital, criando uma experiência única e integrada. Ele permite que as empresas conectem seus canais digitais e físicos, criando um ambiente híbrido e integrado. Por exemplo, uma loja física pode oferecer a seus clientes a opção de comprar produtos online ou fazer reservas que serão retirados na loja. Do mesmo modo, uma loja online pode oferecer do cliente experimente o produto antes de comprar, em um ambiente físico.
Como funciona o Phygital?
O phygital funciona através da integração de diversas tecnologias, como inteligência artificial, realidade aumentada e internet das coisas (IoT). Essas tecnologias permitem que as empresas ofereçam uma experiência personalizada e interativa para os seus clientes. Por exemplo, uma loja física pode utilizar realidade aumentada para permitir que os clientes experimentem virtualmente produtos antes de comprar. Da mesma forma, a tecnologia IoT pode ser usada para coletar dados sobre o comportamento do consumidor e personalizar a experiência do cliente.
Você não sabe o que é internet das coisas (IoT)? Em um próximo artigo vou explicar para você.
Aplicações do Phygital no mundo dos negócios
O phygital pode ser aplicado em diversos setores de negócios, desde o varejo até a saúde e educação. Uma das principais aplicações é no varejo, onde as empresas podem criar uma experiência personalizada para o cliente, unindo o mundo físico e digital. Por exemplo, uma loja pode oferecer promoções personalizadas, ou ainda, criar um ambiente interativo com realidade aumentada.
Na área da saúde, o phygital pode ser usado para conectar pacientes e médicos, permitindo uma consulta virtual, com exames e diagnósticos feitos à distância. Da mesma forma, na educação, as aulas podem ser ministradas em um ambiente híbrido, com aulas online e presenciais, permitindo uma maior flexibilidade para o aluno – sistema muito usado na já antes da pandemia com EAD.
Os benefícios do Phygital
Os benefícios do phygital são diverso. Vão desde a criação de experiências mais imersivas e personalizadas para os clientes até a coleta dados mais precisos sobre seus comportamentos e preferências. Além disso, a integração de canais online e offline aumenta a eficiência de operações comerciais, como a gestão de estoques e a logística de entrega.
Um exemplo de empresa que já está implementando o conceito de phygital em seus negócios é a gigante de varejo Walmart. A companhia vem investindo em tecnologias como inteligência artificial e realidade virtual para melhorar a experiência de compra de seus clientes.
Outro setor que pode se beneficiar muito do phygital é o de serviços financeiros. A possibilidade de integração entre canais físicos e digitais pode tornar o processo de abertura de contas bancárias e a contratação de seguros mais simples e acessível, além de proporcionar uma melhor gestão de dados e um atendimento mais eficiente.
Porém, é importante destacar que a implementação do conceito de phygital requer uma mudança cultural nas empresas. Além disso, é essencial que as empresas tenham uma estratégia bem definida e coerente com seus objetivos e valores, a fim de evitar uma simples adesão a modismos tecnológicos.
O rádio e a TV usando Phygital
O rádio e a TV têm muito a ganhar com o phygital. Uma vez que a integração entre o mundo físico e digital oferece novas oportunidades para criar engajamento e interação com seu público-alvo. Aqui estão algumas maneiras pelas quais as emissoras podem se aproveitar do phygital:
- Combinar conteúdo em tempo real: As emissoras podem integrar seus programas de TV e rádio com a presença online. Basta criar uma experiência de transmissão em tempo real que permite ao público interagir com o conteúdo. Por exemplo, um programa de TV pode incentivar os espectadores a enviar perguntas ou comentários ao vivo através de mídias sociais, enquanto um programa de rádio pode promover o uso de aplicativos de streaming para permitir que os ouvintes enviem suas solicitações musicais.
- Utilização de códigos QR: As emissoras podem incluir códigos QR em seus programas e comerciais. Isso vai permitir que os espectadores acessem imediatamente mais informações sobre o programa ou produto anunciado. Por exemplo, um programa de TV pode incluir um código QR para levar o espectador diretamente ao site do programa para obter mais informações. Enquanto um comercial pode incluir um código QR para levar direto ao site do produto ou serviço anunciado.
- Integração de experiências online e offline: As emissoras podem integrar experiências online e offline para criar experiências de marca mais atraentes. Por exemplo, um programa de rádio pode promover uma competição online com prêmios físicos entregues pessoalmente.
- Interação com a comunidade local: As emissoras podem usar o phygital para se conectar melhor com sua comunidade local. Por exemplo, um programa de TV pode incentivar os espectadores a compartilhar fotos ou histórias locais em mídias sociais. Uma emissora de rádio pode lançar uma promoção e/ou concurso cultural com a participação de ouvintes somente pelas redes sociais ou portais.
Conclusão
Em suma, o phygital, realidade que já é vivida há um bom tempo pelos meios de comunicação, ganha força nos conceitos e contextos que envolvem digital e físico. Além disso, oferece muitas oportunidades para as emissoras de rádio e TV criarem experiências mais envolventes e interativas com seu público. Ao se concentrar em estratégias que combinem conteúdo em tempo real, códigos QR, experiências online e offline e interação com a comunidade local, as emissoras podem aproveitar ao máximo o potencial do phygital para criar um engajamento mais profundo com seus ouvintes e espectadores.
Cristiano Stuani
