No mundo atual da comunicação e do marketing, as estratégias Omnichannel, Cross Mídia e Transmídia são cruciais para o sucesso das empresas. Essas abordagens permitem uma melhor interação com o público, alcançando-o de maneira mais eficaz e envolvente. Neste artigo, vou estar desvendando Omnichannel, Cross Mídia e Transmídia, suas diferenças e exemplos de empresas que os utilizam.
Omnichannel: Integração Contínua Entre Canais
O Omnichannel é uma estratégia de marketing e atendimento que integra todos os canais de comunicação de uma empresa. Ou seja, são canais da própria empresa, proporcionando ao cliente uma experiência contínua e uniforme. Independentemente do canal utilizado – seja ele loja física, site, aplicativo ou redes sociais – o consumidor tem acesso às mesmas informações, preços e atendimento. A Amazon é um exemplo de empresa que utiliza a estratégia Omnichannel, oferecendo uma experiência de compra integrada entre seu site, aplicativo e dispositivos, como o Echo e o Kindle.
Cross Mídia: Complementaridade Entre Mídias Diferentes
A Cross Mídia é uma abordagem de marketing que utiliza diferentes meios de comunicação – rádio, tv e digital, por exemplo -, de maneira complementar para alcançar seu público-alvo. Ao contrário do Omnichannel, que busca uma experiência unificada, a Cross Mídia explora as características específicas de cada meio externo. A Rede Globo, por exemplo, utiliza estratégias de Cross Mídia ao veicular campanhas publicitárias em suas emissoras de TV, rádio e plataformas digitais, como o Globoplay, ampliando o alcance e aumentando o impacto de suas mensagens e a de seus clientes.
Transmídia: Narrativas diferentes em diferentes Mídias
No entanto, a Transmídia é uma abordagem que envolve a criação e disseminação de narrativas que se estendem por diversos meios de comunicação, cada um contribuindo com elementos específicos à história. A Jovem Pan FM é um exemplo de empresa que utiliza a estratégia Transmídia ao criar conteúdos que se complementam entre rádio, TV, podcasts e redes sociais, gerando uma experiência mais imersiva e envolvente para o público. Assim, um mesmo tema é continuado em outros canais com detalhes e informações diferentes e complementares.
Diferenças entre Omnichannel, Cross Mídia e Transmídia
Embora Omnichannel, Cross Mídia e Transmídia possam parecer similares, eles possuem diferenças importantes. O Omnichannel busca uma experiência unificada, integrando todos os canais de comunicação da empresa. A Cross Mídia, por outro lado, utiliza diferentes mídias de forma complementar, explorando suas características específicas. Já a Transmídia se concentra em criar narrativas que se expandem por múltiplos meios, proporcionando uma experiência mais imersiva e envolvente para o público.
O Exemplo na prática
Vamos considerar que sou uma montadora de carro no Brasil, a Stuani Corporation, e quero lançar um carro elétrico, o CS202. Veja, de forma objetiva e simples, como será a estratégia de Omnichannel, Crossmidia e Transmidia para lançamento do veículo:
Omnichannel
Vou criar uma experiência integrada para o cliente, unificando todos os canais de comunicação da Stuani Corporation, incluindo o site, aplicativo, lojas físicas, redes sociais e atendimento ao cliente. Assim, independentemente do canal que o cliente escolher, ele terá acesso a informações consistentes sobre o CS202, preços, disponibilidade e suporte.
Cross Mídia
Depois de uma experiência integrada nos canais da própria empresa, é momento de criar uma presença consistente em canais de comunicação externos. Vou utilizar diferentes mídias de maneira complementar para ampliar o alcance e impacto das mensagens sobre o CS202. Por exemplo, anúncios em tv’s, revistas especificas, rádios, campanhas nas redes sociais, outdoor, vídeos de divulgação em plataformas digitais e eventos em pontos de fluxo.
A campanha em si, terá o mesmo material com sua linguagem adaptada para cada canal, exemplo: enquanto na TV se fala “Veja essas ofertas” no rádio se fala “Ouça essas ofertas” e no digital entre outros meios, o mesmo cuidado.
Neste momento você para e me pergunta: “Mas eu sempre ouço no rádio campanhas nas quais apenas estraem o áudio do VT e veiculam no rádio, dizendo “Veja essas ofertas”, como se chama essa estratégia?”.
Te respondo: essa estratégia se chama RELAXO.
Transmídia
No caso da transmidia, a campanha vai ter uma narrativa envolvente que se expanda por múltiplos meios para ajudar a vender o CS202. Por exemplo, a história do desenvolvimento e lançamento do carro elétrico pode ser contada por meio de podcasts, vídeos, artigos e outras mídias, cada uma adicionando elementos exclusivos para aquele canal, tornando uma experiência mais imersiva ao público. Para concluir, A história da campanha começa de uma forma na TV, continua no rádio com outros detalhes e somente no digital, revela o seu desfecho com data da abertura das vendas e valores do modelo.
Conclusão
Em resumo, as estratégias de Omnichannel, Cross Mídia e Transmídia são fundamentais no mundo do marketing e da comunicação, permitindo às empresas uma melhor interação com seu público. Cada uma dessas abordagens apresenta diferenças importantes e pode ser aplicada de maneira complementar para obter resultados ainda mais impactantes. O lançamento do CS202, serve como um exemplo prático de como essas estratégias podem ser utilizadas em conjunto para criar uma campanha eficaz e envolvente para o público. É importante que as empresas conheçam e saibam aplicar essas abordagens para aumentar a efetividade de suas campanhas e garantir o sucesso de seus negócios.
Sei que pode ser um pouco confuso, mas são termos usados em grandes centros, pelo marketing e comercial. O que você acha?
Cristiano Stuani
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